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Exklusiver Entscheider:innen-Roundtable

Digitalisierung & KI im Bürgerservice

Mehr Service. Weniger Aufwand.

calendar_month30. September 2026

schedule15:30 – ca. 21:00 Uhr

placeM32 · Mönchsberg 32, Salzburg

how_to_regAm Vorabend der Kommunalmesse 2026

Wie können Städte, Gemeinden und öffentliche Einrichtungen Digitalisierung und Künstliche Intelligenz nutzen, um ihren Bürgerservice einfacher, schneller und besser erreichbar zu machen – gerade dann, wenn erfahrene Mitarbeitende in Pension gehen und die Anforderungen weiter steigen? Darüber wollen wir mit Ihnen in unserem Roundtable in den Austausch gehen.

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Kostenfreie Teilnahme auf Einladung · begrenzter Teilnehmer:innenkreis · Anmeldung erforderlich

Eine Veranstaltung von tecRacer

Das Handlungsfenster

Personal wird knapper –
Service darf nicht leiden

Die Pensionierungswelle trifft Städte, Gemeinden und öffentliche Einrichtungen mitten in ihrem gesetzlichen Auftrag, für Bürger:innen erreichbar zu bleiben. Erfahrenes Personal geht, während die Anforderungen und die Erwartungen der Bürger:innen weiter steigen. Genau daraus entsteht der Druck, jetzt zu handeln.

Gleichzeitig eröffnet sich ein neues Handlungsfenster: Digitalisierung, Automatisierung und Künstliche Intelligenz können Routineanfragen übernehmen und Mitarbeitende dort entlasten, wo heute besonders viele Kapazitäten gebunden werden – damit Service auch mit weniger Personal erreichbar bleibt.

gavel

Der rechtliche Rahmen ist geschaffen

Mit der Novelle des Allgemeinen Verwaltungsverfahrensgesetzes (AVG) haben Bund, Länder, Städte und Gemeinden im Rahmen der Reformpartnerschaft die Grundlagen dafür gelegt, dass Behörden digitale Technologien und KI rechtssicher einsetzen können – von Chatbots im Verwaltungsverfahren bis zu vollständig automatisierten Erledigungen in einfachen, standardisierten Fällen.

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Vom Technologie- zum Umsetzungsthema

Die Modernisierung des Bürgerservice ist nicht länger nur eine technische Frage, sondern ein ausdrücklich politisch gewolltes Ziel.

Die Frage ist nicht mehr „Was kann KI?“ – sondern: „Was können wir jetzt konkret automatisieren, rechtssicher und mit echtem Nutzen für Bürger:innen und Mitarbeitende?“

24/7 erreichbar

Was wäre, wenn Bürgerservice rund um die Uhr erreichbar wäre?

Genau hier kann KI ansetzen. Conversational AI ermöglicht natürliche Interaktionen per Sprache oder Chat. Automatisierte Prozesse können Anliegen aufnehmen, Informationen bereitstellen und Vorgänge an die richtige Stelle weiterleiten.

So entsteht ein Bürgerservice, der 24/7 erreichbar, schneller, einfacher und konsistenter werden kann – während Mitarbeitende für die Fälle verfügbar bleiben, bei denen individuelle Unterstützung gefragt ist.

Viele Anliegen sind wiederkehrend und standardisiert

„Wann hat das Amt geöffnet?“

„Wie kann ich einen Termin vereinbaren?“

„Wie ist der Status meines Antrags?“

„Welche Unterlagen benötige ich?“

Vom Technologiethema zum konkreten Nutzen

„Was können wir mit KI für unsere Bürger:innen und Mitarbeitenden konkret besser machen?“

Genau dieser Frage widmet sich unser Roundtable. Wir diskutieren konkrete Einsatzmöglichkeiten, Erfahrungen aus der Praxis und die Voraussetzungen für eine erfolgreiche Umsetzung. Dabei geht es unter anderem um:

bolt Automatisierung von Standardanfragen

event_available Digitale Terminvereinbarung und Auskunft

alt_route Intelligente Weiterleitung von Anliegen

support_agent Unterstützung von Mitarbeitenden im Bürgerkontakt

timer Schnellere Bearbeitung und kürzere Wartezeiten

api Integration in bestehende Fachverfahren

insights KI-gestützte Analyse und Priorisierung

cloud_done Sichere und souveräne Cloud-Infrastrukturen

Vier Perspektiven auf den Bürgerservice der Zukunft

Besser erreichbar

Wie können Bürger:innen Informationen und Unterstützung erhalten, wann immer sie sie benötigen – unabhängig von Öffnungszeiten?

Einfacher

Welche Prozesse lassen sich digitalisieren und automatisieren, damit Bürger:innen schneller zum gewünschten Ergebnis kommen?

Intelligenter

Wie kann KI dabei helfen, Anliegen zu verstehen, zu priorisieren und an die richtige Stelle zu bringen?

Menschlicher

Wie schaffen digitale Lösungen mehr Raum für die Anliegen, bei denen persönliche Beratung und menschliche Expertise entscheidend sind?

Das Format

Weniger Präsentation.
Mehr Austausch.

Wir bringen einen bewusst kleinen Kreis von Entscheider:innen zusammen. Kurze Impulse geben Orientierung. Im Zentrum steht die moderierte Diskussion:

■Welche Anwendungen bieten heute bereits echten Mehrwert?

■Was lässt sich schnell umsetzen?

■Welche Voraussetzungen braucht es?

■Und wie sieht ein sinnvoller erster Schritt aus?

tecRacer, AWS und Consileon bringen dazu ihre Perspektiven, Erfahrungen und konkrete Lösungsansätze ein – und möchten gemeinsam mit Ihnen diskutieren, wie Digitalisierung und KI im öffentlichen Umfeld praktisch genutzt werden können.

Die vier Leitfragen des Abends

trending_up

Wo liegt der größte digitale Hebel?

Welche Prozesse und Kontaktpunkte bieten das größte Potenzial für Digitalisierung und Automatisierung?

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Was bringt Bürger:innen den größten Mehrwert?

Wo können digitale Services Wartezeiten reduzieren, Informationen schneller verfügbar machen und den Zugang zur Verwaltung vereinfachen?

smart_toy

Wo kann KI heute schon unterstützen?

Welche Anwendungsfälle sind technologisch ausgereift und lassen sich bereits sinnvoll in bestehende Prozesse integrieren?

rocket_launch

Wie kommen wir von der Idee in die Umsetzung?

Welche organisatorischen, technischen und rechtlichen Voraussetzungen braucht es für einen erfolgreichen Start?

Konkreter Lösungsansatz

Die Cloud-Contact-Center-Lösung

Eine moderne Cloud-Contact-Center-Lösung verbindet digitale Kommunikation mit KI-gestützten Funktionen. Damit lassen sich unter anderem:

record_voice_over

Voice- & Chatbots

Standardanfragen automatisiert und rund um die Uhr beantworten.

alt_route

Intelligentes Routing

Anliegen anhand von Kontext und Bedarf an die passende Stelle weiterleiten – statt einfach an die nächste verfügbare Person.

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Sentiment-Analyse

Erkennen, wenn ein Gespräch besondere Aufmerksamkeit erfordert, und kritische Anliegen priorisieren.

dashboard_customize

Unified Agent Desktop

Informationen und Werkzeuge für Mitarbeitende zentral auf einer Oberfläche bündeln – das reduziert Bearbeitungszeiten und vereinfacht das Onboarding neuer Kolleg:innen, gerade wo Wissen durch Pensionierungen verloren geht.

api

Offene Schnittstellen

Bestehende Fachverfahren und Systeme über APIs anbinden. Die serverlose Cloud-Architektur skaliert flexibel und verschiebt Investitionen hin zu einem verbrauchsabhängigen Betriebsmodell.

So kann aus einzelnen digitalen Services ein integriertes, modernes Bürgerkontaktzentrum entstehen.

KI-Funktionen über das Contact Center hinaus

Die Contact-Center-Lösung ist der Einstieg – darüber hinaus stehen weitere KI-Bausteine bereit, die sich modular kombinieren lassen und für den öffentlichen Sektor besonders relevant sind:

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Generative KI & Wissensassistenten

Auf Basis eigener, verwaltungsspezifischer Inhalte lassen sich Auskunftsassistenten, durchsuchbare Wissensdatenbanken und Antwortentwürfe bereitstellen – mit voller Kontrolle über Daten und Zugriffe.

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KI-Assistenz für Mitarbeitende

Relevante Informationen aus internen Dokumenten und Fachverfahren lassen sich schneller finden, und wiederkehrende Aufgaben werden im Arbeitsalltag unterstützt.

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Sprach- & Textverarbeitung

Gespräche automatisch transkribieren, Inhalte und Stimmung analysieren, mehrsprachige Auskunft ermöglichen und Texte in natürliche Sprachausgabe umwandeln – für barrierearmen, mehrsprachigen Bürgerservice.

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Automatisierte Dokumentenverarbeitung

Anträge und Formulare können automatisch ausgelesen und strukturiert werden, um manuelle Erfassung zu reduzieren und Vorgänge zu beschleunigen.

Der Vorteil: Alle Bausteine kommen aus einer Hand, lassen sich schrittweise einführen und gemeinsam in einer sicheren, europäischen Cloud-Umgebung betreiben.

Souveränität

Digitalisierung braucht Vertrauen:
Souverän digitalisieren

Gerade im öffentlichen Umfeld geht es bei Digitalisierung und KI nicht nur um Funktionalität. Es geht auch um Daten, Sicherheit, Datenschutz, Kontrolle und europäische Souveränität.

Deshalb werfen wir einen Blick auf die Möglichkeiten einer European Sovereign Cloud und darauf, wie moderne Cloud- und KI-Lösungen mit den besonderen Anforderungen öffentlicher Organisationen zusammengebracht werden können – Daten und Betrieb in Europa.

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Datenschutz & Sicherheit

public

Daten & Betrieb in Europa

key

Kontrolle über Zugriffe

balance

Rechtssicherer KI-Einsatz

Agenda

Der Ablauf des Abends

30. September 2026 · 15:30 – ca. 21:00 Uhr