Die Evolution der CX mit AWS: Conversational und Generative AI im perfekten Zusammenspiel mit Amazon Connect

Diese Veranstaltung konzentriert sich auf die Integration von Amazon Connect und Conversational und Generative AI, um die Qualität des Kundenservice zu steigern.

Verpassen Sie nicht diese einmalige Gelegenheit, sich aus erster Hand über die neuesten Entwicklungen und Innovationen der Customer Experience und des Customer Service zu informieren!

Unsere Experten werden innovative Anwendungen und Best Practices vorstellen, die die Effizienz und Effektivität des Kundenservice durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz verbessern können. Sie werden erfahren, wie Conversational und Generative AI dazu beitragen, eine nahtlose, personalisierte und zufriedenstellende Kundenerfahrung zu bieten.

Der erste Schritt liegt in der erfolgreichen Migration Ihres Contact Centers. Unsere Experten beleuchten, wie ein reibungsloser Übergang zu Amazon Connect gelingen kann - eine entscheidende Voraussetzung, um das Potenzial moderner Technologien und KI voll auszuschöpfen. Nur so lassen sich die neuesten Kundenservice-Innovationen effektiv implementieren und nutzen.

Wir werden gemeinsam mit unserem Kunden kiwi.com eine erfolgreiche, komplexe
Migration eines globalen Contact Centers auf Amazon Connect vorstellen.

Ob Sie ein CX-Experte sind oder an den neuesten technologischen Entwicklungen im Kundenservice interessiert sind, diese Veranstaltung wird Ihnen wertvolle Einblicke und praktisches Wissen bieten.

Melden Sie sich jetzt an, um Ihren Platz zu sichern und Teil dieser spannenden Entwicklungen zu sein.

Das erwartet Sie:

09:45 - 10:00 Uhr	Einlass
10:00 - 10:30 Uhr	Begrüßung und Einführung in CX mit AWS
10:30 - 11:20 Uhr	Showroom Demo und Vortrag: Erleben Sie die Zukunft des Customer Service: Entdecken Sie die faszinierende Welt der Generative AI im Contact Center und ihre Auswirkungen auf die Kundeninteraktion
11:20 - 11:35 Uhr	Kaffeepause und Zeit für Networking
11:35 - 12:20 Uhr	Best Practices für Ihre Contact Center Migration auf Amazon Connect
12:20 - 12:35 Uhr	Datenschutz und Sicherheit mit Amazon Connect im Customer Service
12:35 - 12:45 Uhr	Pause
12:45 - 13:15 Uhr	Case Study Kiwi.com: Erfahrungen einer komplexen Migration eines globalen 24/7 Contact Centers auf Amazon Connect
13:15 - 14:00 Uhr	Mittagessen und Zeit für Networking

Halit Özmen

Seit 2022 ist Halit als Partner Manager für den Service Amazon Connect bei AWS in Zentraleuropa tätig.

Mit nahezu zwei Jahrzehnten Erfahrung in der Contact-Center-Branche verfügt er über tiefgreifende Fach- und Marktkenntnisse. In verschiedenen Rollen - als Techniker, Berater, im Pre-Sales und als Partnermanager - konnte er sein Wissen und seine Erfahrungen in Software-Implementierungen bei über 1000 internationalen Kundenprojekten einbringen.

Aktuell trägt Halit die Verantwortung dafür, den AWS Service Amazon Connect gemeinsam mit Partnern wie tecRacer weiter auszubauen.

Camilla Thoresen

Camilla ist beratende Produktmanagerin und leitete das Projekt von Kiwi.com zur Migration der Kundendienstabteilung von ihrer alten Customer-Engagement-Lösung zu Amazon Connect, wobei eine tiefe Integration von Amazon Connect in CRM- und Datenanwendungen erreicht wurde.

Camilla hat Erfahrung in der Bereitstellung komplexer IT-Lösungen in einer Reihe von Sektoren, einschließlich Finanzwesen, Kundendienst und Gastgewerbe, immer mit einem starken Fokus auf Zuverlässigkeit, Benutzerfreundlichkeit und Skalierbarkeit.

Kiwi.com ist ein führendes Unternehmen im Bereich der Reise-IT, das den Markt aufmischt, indem es Reisenden einzigartige Reisekombinationen zu wettbewerbsfähigen Preisen anbietet. Die Kundendienstabteilung hat über 2000 Mitarbeiter, die an Standorten auf der ganzen Welt tätig sind und einen globalen Kundenstamm betreuen.

AWS, NetApp und tecRacer investieren in Ihren individuellen PoC!

Sollten Sie einen oder mehrere dieser Use Cases in die Praxis umsetzen wollen, erstellen wir gemeinsam Ihnen Ihren individuellen PoC (Proof of Concept). Die entsprechenden Möglichkeiten und Fundings erläutern wir Ihnen am Ende der Veranstaltung gleich mit.

Gut zu wissen: Aufgrund unserer Erfahrungen in ähnlichen Projekten können wir Ihre Aufwände – sowohl in Bezug auf Zeit, als auch auf Kosten – äußerst schlank halten.

Das sollten Sie nicht verpassen!

Die Themenschwerpunkte im Überblick - worüber Sie mit unseren Experten reden können

Profitieren Sie von der geballten Erfahrung von AWS, NetApp und tecRacer und erfahren Sie warum genau diese Kombination einen besonderen Mehrwert für Sie schaffen kann.

Herausforderungen

Laut einer Studie der Gartner Group verfolgen 88 Prozent der IT-Entscheider eine Cloud-First-Strategie. Durchschnittlich 86 Prozent der IT-Budgets werden jedoch immer noch in die Infrastruktur von On-Prem-Rechenzentren investiert.

Aber warum ist das so?

Der Grund dafür ist einfach: Häufig sind die Voraussetzungen für die erfolgreiche Implementierung von Cloud-First-Strategien noch nicht gegeben. Beispielsweise fehlen die erforderlichen Erfahrungen (Stichwort: Fachkräftemangel), um Migrationsprojekte in die Cloud erfolgreich durchzuführen und um den laufenden Betrieb in der Cloud nach erfolgter der Migration sicherzustellen. Auch fehlt es sehr oft an den notwendigen Werkzeugen und Tools, um im Bereich Security und Compliance die existierenden Anforderungen zu erfüllen.

Lösungen

Um diese Herausforderungen zu meistern, hat AWS ein Framework von Migration Best Practices und Funding-Programme konzipiert, die sich bereits in tausenden Migration in die AWS-Cloud bewährt haben und selbstverständlich auch hybride Cloud-Szenarien berücksichtigen.

Theorie ist gut und gelebte Praxis ist noch besser!

Damit die eingesetzten Schlüsseltechnologien und die Cloud für Sie rasch und vor
allen Dingen auch praxisnah greifbar werden, werden wir Ihnen bei dieser Veranstaltung gleich drei Use Cases vorstellen:

Compliance Analyse und ergebnisorientiertes Datenmanagement
KI gestützte Ransomware Vorbeugung und Wiederherstellung
Zentrales Datenmanagement mit dezentralen Standorten