Amazon Connect · AWS Contact Center

Vom gewachsenen Contact Center zur zukunftsfähigen Serviceplattform.

Mit Amazon Connect und tecRacer modernisieren Sie Ihr Contact Center skalierbar, effizient und zukunftssicher.

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450+
Erfolgreiche Kundenprojekte
in der DACH-Region
1500
AWS-Projekte
in den letzten Jahren umgesetzt
100%
Fokus auf AWS
 
#1
Amazon Connect Partner
für AWS-Expertise, Migration & Managed Services
Kostenloser Experten-Report

Ihr Contact Center kostet mehr als es sollte. Und leistet weniger als es könnte.

AI-Governance, die in der Praxis hält. Skalierung, die mit dem Geschäft atmet. Und ein KPI-Framework, das endlich Customer Lifetime Value in den Mittelpunkt stellt.

Was dieses Paper zeigt
  • Pay-per-use statt Fixkosten – die echten Gesamtkosten im Vergleich
  • CLV statt Containment Rate – das richtige KPI-Framework
  • AI im Service: Was heute schon automatisierbar ist – und was die Datenbasis dafür braucht
  • Amazon Connect im ehrlichen CCaaS-Marktvergleich
Contact Center als strategischer Hebel – tecRacer Whitepaper
Wo klassische Contact Center an Grenzen stoßen

Wenn das Contact Center zum Engpass wird

01 Hohe Lizenz- und Betriebskosten
Fixkosten als Falle
Sie zahlen fixe Lizenzkosten – unabhängig davon, wie viele Agents aktiv sind. Jeder Anruf-Peak treibt die Kosten weiter, ohne dass die Leistung mithalten kann.
02 Bestehende Infrastruktur stößt an Grenzen
Instabile, unflexible Bestandslösung
Ihre On-Prem-Infrastruktur kann Lastspitzen nicht abfangen. Ein Ausfall bedeutet Chaos. Neue Kanäle wie Chat oder Messaging sind monatelange Projekte.
03 Servicequalität unter Druck
Wachsender Kundendruck
Lange Wartezeiten, mehrfache Weiterleitungen, kein kontextbasiertes Routing. Fallende NPS-Werte und steigender Kundenverlust sind die Folge.
04 KI-Integration & Governance
Herausforderungen bei der KI-Integration
KI-Automatisierung steht auf der Agenda. Aber wie integrieren wir GenAI sicher in den Kundenservice, ohne Stabilität und Datenschutz zu gefährden?
Contact Center zukunftsfähig weiterentwickeln.

Viele Contact Center sind heute teuer, komplex und schwer zu modernisieren.

Das ist kein technisches Problem – das ist eine strategische Entscheidung. Unternehmen, die jetzt auf cloud-native Architektur umsteigen, sichern sich ihren strukturellen Vorteil in Kosten, Agilität und KI-Fähigkeit. tecRacer begleitet die gesamte Transformation: von der Strategie über die Migration bis zum stabilen Betrieb.

Jetzt Modernisierung besprechen →
Die Lösung

Amazon
Connectby tecRacer

Amazon Connect ist kein klassisches Contact-Center-Tool. Es ist die Plattform für modernes, skalierbares Kundenservice-Management: cloud-native, KI-fähig und ohne Infrastrukturaufwand. tecRacer sorgt für eine strukturierte Einführung – von der ersten Architekturentscheidung bis zum produktiven Betrieb.

Cloud-Native

Unbegrenzte Skalierung

On-Demand, ohne Infrastrukturaufwand. Skaliert bei Bedarf nach Sekunden – keine manuellen Eingriffe, ohne überflüssige Reservekapazitäten.

Wirtschaftlich flexibel

Pay-per-Use

Sie zahlen nur für das, was Sie tatsächlich nutzen. Schnelle Time-to-Value statt monatelanger Rollout-Zyklen – flexibel skalierbar nach Bedarf.

AI-First

Integrierte KI

GenAI via Amazon Bedrock. Self-Service-Bots. Intelligentes Routing. KI-Assistenz für Agents. Automatisieren, wo es sinnvoll ist.

Unified CX

Omnichannel auf einer Plattform

Voice, Chat, Messaging – alles auf einer Plattform. Einheitliche Customer Experience, zentrales Routing, konsistente Echtzeit-Insights.

Data-Driven

Echtzeit-Transparenz

Real-Time Analytics und KI-gestützte Auswertungen. Vollständige Sicht auf jede Interaktion. Datengetriebene Steuerung statt Bauchgefühl.

Enterprise-Grade

Enterprise Security

AWS Backbone. Hohe Ausfallsicherheit. Sicherheit und Compliance auf Enterprise-Niveau. Continuous Updates ohne Downtime.

Unsere Leistungen

Unsere Leistungen.
End-to-End aus einer Hand.

Consulting

Consulting

Unsere Consultants und Customer Experience Experten beraten Sie von Beginn an hinsichtlich des Designs Ihrer Contact-Center-Umgebung, der Skizzierung Ihrer Use Cases sowie Self-Service und Optimierungspotenzial.

Development

Development

Unsere Experten stellen Ihre Amazon Connect Umgebung bereit und verbinden Amazon Connect mit Ihren Bestandssystemen. Auf Wunsch erstellen wir Ihnen auch ein individuelles Agenten-Desktop.

Managed Services

Managed Services

Auch nach erfolgreicher Implementierung sind wir für Sie da. Unser Managed-Service-Team überwacht Ihr Contact Center nach individuellen SLAs, damit Sie sich ganz der Customer Experience Ihrer Kunden widmen können.

Reselling

Reselling

Als offizieller Amazon Web Services Reselling Partner erhalten Sie von uns eine deutsche Rechnung in EUR mit 30 Tagen Zahlungsziel. Als deutscher Vertragspartner sind wir DSGVO-konform.

Training

Training

Unser Amazon Connect Essentials-Trainingskurs richtet sich an Customer Service Manager und Contact Center Supervisoren mit grundlegenden Konzepten und Best Practices.

Zum Training →
Leistungsversprechen

Leidenschaft die bewegt,
Zuverlässigkeit die verbindet.

Von der ersten Analyse bis zum laufenden Betrieb begleiten wir Unternehmen mit einem klaren Vorgehen, definierten Schritten und messbaren Ergebnissen.

01

Analyse & Design

Wir verstehen Ihre bestehende Landschaft, definieren Zielarchitektur und skizzieren Use Cases – strukturiert und mit klarem Fokus auf Ihren Betrieb.

02

Implementierung

Unsere Delivery Teams setzen die Lösung technisch um – AWS-nativ, DACH-erfahren, mit klaren Meilensteinen und deutschsprachiger Projektführung.

03

Migration & Go-Live

Sorgfältige Migration bestehender Strukturen mit minimalen Ausfallzeiten. Wir stellen sicher, dass Ihr Team vom ersten Tag an sicher auf der neuen Plattform arbeitet.

04

Betrieb & Optimierung

Managed Services, kontinuierliches Monitoring und datengetriebene Optimierung – wir bleiben langfristiger Partner, nicht einmaliger Lieferant.

#1 Amazon Connect Partner

100+ Migrationen. Tiefste technische Kompetenz. AWS Advanced Partner – kein Generalist.

Expertise im DACH-Markt

Wir sind der führende AWS-spezialisierte Partner in der DACH-Region – mit tiefem Marktverständnis, lokaler Kundenbetreuung auf Deutsch und jahrelangem Know-how in deutschen Enterprise-Strukturen.

Messbare Ergebnisse

Kein rein technischer Ansatz – wir liefern messbare Geschäftsergebnisse und begleiten den Wandel bis zur vollständigen Transformation.

Referenzen

Über 450 Kunden.
100 % AWS-Fokus.

1500
AWS-Projekte

Erfahrung aus zahlreichen AWS-Projekten – von der Architektur über Migrationen bis zum stabilen Betrieb.

450+
Kunden DACH

Unternehmen aus der DACH-Region vertrauen auf unsere Expertise – vom Mittelstand bis zum Konzern.

100%
AWS-Fokus

Klare Spezialisierung statt konkurrierender Plattformen – mit tiefem AWS-Know-how und voller Konzentration auf eine Architektur.

#1
Amazon Connect Partner

Die tiefste Amazon-Connect-Expertise im deutschsprachigen Raum.

“
Mit der Unterstützung von tecRacer konnten wir erfolgreich über 250 Service-Lines innerhalb von drei Monaten migrieren. Die Migration beinhaltete umfassende Schulungen für unsere Administratoren, Führung und Kundenberater. Weiterhin wurden zahlreiche Integrationen und anwendungsspezifische Lösungen, wie eine App für individuelle Rückrufe, erfolgreich in diesem Zeitraum aufgebaut.
MB
Martina Bischofberger
CDO
DialogWorld AG
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Die Innovationsstärke und -geschwindigkeit von Amazon Web Services (AWS) war für uns ein wichtiges Entscheidungskriterium. Das Kosteneinsparungspotenzial von bis zu 57 Prozent ist enorm. tecRacer hat uns als flexibler und verlässlicher Partner mit breitem Amazon Connect Wissen überzeugt.
PH
Philip Hechtl
Head of Artificial Intelligence and Digital Service Management
Siemens GBS
Ganze Story lesen →
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Die Zusammenarbeit mit tecRacer hat uns überzeugt. Die Migration von unserem Legacy-System zu einer modernen, integrierten Salesforce-Amazon-Connect-Lösung verlief reibungslos und professionell. Besonders beeindruckend war die Expertise im Projektmanagement und die praxisnahen Trainings. Heute profitieren wir von standardisierten Prozessen und einer deutlich verbesserten Customer Experience. tecRacer ist für uns ein verlässlicher Partner, der uns auch nach Go-Live als MSP zur Seite steht.
SL
Sebastian Länger
Vice President Sales
Smart InsurTech AG
Ganze Story lesen →
Ihr nächster Schritt

Ihr Einstieg in
die Modernisierung.

Je nach Ausgangslage kann der Einstieg unterschiedlich aussehen – wir unterstützen Sie bei der Einordnung.

Kostenloses Erstgespräch · 60 Minuten · Unverbindlich

Contact Center Check

Wir schauen gemeinsam, wo Ihr Contact Center Geld verliert, Peaks riskiert und AI-Potenzial liegen lässt.

In 60 Minuten ordnen wir Ihre aktuelle Contact-Center-Infrastruktur ein und zeigen, wo Amazon Connect sofort Wirkung entfaltet. Kostenlos. Unverbindlich.

Was Sie nach dem Gespräch haben

  • Kostenklarheit: Wo Ihr Budget heute wirklich hinfließt – und wie Pay-per-Use die Gleichung verändert
  • Skalierungseinschätzung: Wie Ihre Infrastruktur beim nächsten Peak performt – und was es braucht, damit sie nicht kollabiert
  • AI-Readiness & Governance: Ob Ihre Datenbasis Agentic AI trägt – und wie Sie sicherstellen, dass jede AI-Aktion audit-ready ist
  • KPI-Einordnung: Ob Sie die richtigen Kennzahlen steuern – oder ob Containment Ihren Kundenwert verdeckt
  • Konkreter nächster Schritt: Ein realistischer Einstiegspfad mit Amazon Connect – zugeschnitten auf Ihre Ausgangslage

Antwort innerhalb von 24 Stunden · Keine Vertriebsmasche · Kein Pitch-Deck